5 ช่องทาง การตลาดออนไลน์ ที่เจ้าของธุรกิจ SME ต้องรู้

ในยุคที่ผู้คน ใช้เวลาส่วนใหญ่อยู่บนโลกออนไลน์ การทำการตลาดผ่านช่องทางดิจิทัล จึงเป็นสิ่งที่เจ้าของธุรกิจไม่ควรมองข้าม หากต้องการเพิ่มยอดขาย ขยายฐานลูกค้า หรือสร้างแบรนด์ให้เป็นที่รู้จักมากขึ้น การตลาดออนไลน์นี่แหละที่จะช่วยให้คุณ เติบโตบนพื้นที่ใหม่ๆ และเข้าถึงกลุ่มลูกค้าใหม่ได้มากขึ้น วันนี้ เราจะพาไปรู้จักกับ 5 ช่องทางการตลาดออนไลน์ ที่มีประสิทธิภาพ และเจ้าของธุรกิจควรจะรู้จักไว้

1. ช่องทาง Social Media

Social media channels used for marketing

ช่องทาง Social Media เป็นอีกหนึ่งช่องทางที่คนส่วนใหญ่ ใช้เวลากว่า 2-3 ชั่วโมงต่อวัน ในการใช้งาน โดยเฉพาะในแพลตฟอร์มยอดฮิตอย่าง Facebook, Instagram, Tiktok และ X การทำการตลาดผ่านช่องทาง Social Media จะช่วยให้คุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ดีและตรงจุดมากขึ้น ทั้งการโพสต์คอนเทนต์ การยิงแอด การใช้ Influencer ในการโปรโมทสินค้า และช่องทาง Social Media มีเครื่องมือที่ช่วยวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า ให้เราเข้าใจลูกค้าได้มากขึ้นด้วย

ทำไมการตลาดผ่าน Social Media ถึงสำคัญ

ช่องทาง การตลาดออนไลน์ แบบ Social Media เป็นช่องทางที่มีผู้บริโภคอยู่จริง ซึ่งเหตุผลที่ทำให้การตลาดผ่าน Social Media สำคัญ มีดังนี้

1. เข้าถึงผู้คนจำนวนมากและตรงกลุ่ม
   คนไทยใช้ Social Media แทบจะทุกคน ธุรกิจสามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมายตามอายุ เพศ พื้นที่ ความสนใจ ได้อย่างแม่นยำและตรงกลุ่มที่สุด
   
   
2. สื่อสารกับลูกค้าได้แบบ Real Time
   ลูกค้าสามารถพูดคุย สอบถาม ได้แบบ Real Time และแสดงความคิดเห็นได้แบบตรงๆ ธุรกิจก็สามารถสร้างภาพลักษณ์ที่ดี ในการตอบกลับลูกค้าอย่างรวดเร็วและเป็นกันเอง
   
   
3. ไม่ต้องลงทุนเยอะ แต่ผลลัพธ์คุ้มค่า
   ถึงจะงบโฆษณาน้อย แต่ก็สามารถเริ่มต้นทำการตลาดได้ คอนเทนต์ที่ดีและมีคุณภาพ ก็สามารถเป็นไวรัลโดยไม่ต้องใช้เงินลงทุนเยอะเลย
   
   
4. วัดผลและปรับปรุงได้ทันที
   Social Media มีระบบวิเคราะห์ที่บอกได้ว่า คอนเทนต์หรือโฆษณาชิ้นไหนได้ผล และพยายามปรับกลยุทธ์ เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด
   
   
5. มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ
   คำแนะนำจาก Influencer หรือ ผู้ใช้งานจริงบนโลกออนไลน์ มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้า หากเห็นคอนเทนต์ของธุรกิจคุณบนโลกออนไลน์บ่อยๆ จะช่วยให้ลูกค้าจำแบรนด์ได้ดีขึ้นด้วย

ถ้าเกิดคุณจะลุยการตลาดออนไลน์ การตลาดผ่าน Social Media ไม่แค่สิ่งที่ควรทำ แต่เป็นสิ่งที่ต้องทำ หากต้องการให้แบรนด์เติบโตและก้าวทันลูกค้าในยุคดิจิทัลนั่นเอง

แพลตฟอร์มที่นิยมใช้ทำการตลาดออนไลน์

แพลตฟอร์มที่นำยมใช้ทำการตลาดออนไลน์ในปัจจุบันมีให้เลือกหลายอย่าง เพราะแต่ละแพลตฟอร์มีจุดเด่นและกลุ่มเป้าหมายที่ต่างกัน ธุรกิจควรเลือกใช้ให้เหมาะกับสินค้าและพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งแพลตฟอร์มที่ธุรกิจนิยมใช้ มีดังนี้

1. Facebook เป็นแพลตฟอร์มที่เหมาะกับทุกกลุ่มอายุ มีฟีเจอร์ครบ เช่น หน้าเพจ ร้านค้า โฆษณา เป็นต้น เหมาะกับการสร้างคอนเทนต์ และยิงโฆษณาแบบเจาะจง
   
   
2. Instagram เป็นแพลตฟอร์มที่เหมาะกับกลุ่มวัยรุ่นและคนรุ่นใหม่ เน้นภาพสวย ให้คนจดจำ มีฟีเจอร์ Reels และ Stories ที่ช่วยสร้างการรับรู้ของแบรนด์
   
   
3. TikTok เป็นแพลตฟอร์มมาแรงในกลุ่มอายุ 13-35 ปี เน้นวิดีโอสั้นที่สร้างความบันเทิง สินค้าและบริการสามารถเป็นไวรัลได้ หากวิดีโอคอนเทนต์นั้นมีความน่าสนใจ
   
   
4. Youtube เป็นแพลตฟอร์มที่เหมาะกับวิดีโอยาว เช่น การรีวิวสินค้า สอนวิธีการใช้งาน เป็นต้น สร้างความน่าเชื่อถือด้วยเนื้อหาที่ลึกกว่า Social Media อื่น และใช้ Youtube Ads ที่เจาะกลุ่มเป้าหมายได้ละเอียดด้วย
   
   
5. Google เป็นแพลตฟอร์มที่ผู้ใช้มาใช้งานเพราะมีความต้องการชัดเจน ที่จะค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับสินค้านั้นๆ SEO จะช่วยให้ติดอันดับโดยไม่ต้องจ่ายเงิน แต่ Google Ads จะเห็นผลไว้กว่า แต่เสียเงิน
   
   
6. LINE Official Account เป็นแพลตฟอร์มที่เหมาะกับการสื่อสารลูกค้าเดิม เช่น การแจ้งโปรโมชัน ส่งข่าวสาร บริการหลังการขาย เป็นต้น และเป็นแพลตฟอร์มที่คนไทยนิยมใช้ในการสื่อสารเป็นหลักด้วย
   

การเลือกแพลตฟอร์มในการใช้ทำการตลาดออนไลน์ ควรเลือกแพลตฟอร์มให้เหมาะสม ขึ้นอยู่กับว่า ลูกค้าคุณอยู่ที่ไหน พฤติกรรมของพวกเขาเป็นอย่างไร และใช้แพลตฟอร์มที่มีในการสื่อสารกับลูกค้าให้ได้มากที่สุด

2. การทำเว็บไซต์และ SEO

Develop a Website and SEO

การทำเว็บไซต์และการทำ SEO เป็นกลยุทธ์ที่สำคัญสำหรับธุรกิจออนไลน์ เว็บไซต์เป็นศูนย์กลางของธุรกิจบนโลกออนไลน์ สร้างความน่าเชื่อถือได้มากกว่า Social Media รองรับการทำ SEO ที่จะช่วยให้เว็บไซต์ของคุณติดอันดับในหน้าแรกของ Google เมื่อมีคนค้นหาคำที่เกี่ยวข้องกับสินค้าหรือบริการของคุณ

ทำไมต้องทำเว็บไซต์ SEO

1. เพราะลูกค้าค้นหาทุกอย่างบน Google
   
2. ช่วยเพิ่มยอดขายได้ในระยะยาว
   
3. สร้างความน่าเชื่อให้กับธุรกิจ
   
4. รองรับการวัดผล วิเคราะห์ และขยายช่องทางการตลาด
   

การทำเว็บไซต์และ SEO ช่วยให้ลูกค้าที่กำลังหาเรา หาเราเจอ ไม่ใช่แค่เจอ แต่ยังบริการของเรา เพราะเรามีเว็บที่ดูน่าเชื่อถือให้และข้อมูลที่ลูกค้าต้องการครบ 

3. การทำ Email Marketing

A young man sends email marketing using his laptop

การทำ Email Marketing เป็นอีกหนึ่งช่องทาง การตลาดออนไลน์ ที่ใช้อีเมลในการสื่อสารกับลูกค้า ทั้งลูกค้าเก่าและลูกค้าใหม่ มีเป้าหมายเพื่อ สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า, แจ้งโปรโมชัน, รักษาลูกค้าให้อยู่กับธุรกิจได้ในระยะยาว เพราะเป็นช่องทางส่วนตัวที่ธุรกิจสามารถส่งอีเมลตรงถึงลูกค้า ลูกค้ามีแนวโน้มเปิดอ่าน หากเนื้อหาโดนใจ วัดผลได้ทันที ว่ามีใครเปิดอ่านหรือกดลิงก์จากอีเมลที่ส่งไปบ้าง 


ก่อนที่เราจะส่งอีเมลไปถึงลูกค้า ก็ต้องมีการเก็บอีเมลลูกค้ามาให้ได้ก่อน ซึ่งเทคนิคในการเก็บรายชื่ออีเมลจากลูกค้า เช่น ใช้ฟอร์มบนเว็บไซต์ ซึ่งอาจจะเป็นฟอร์มในการยินยอมรับข่าวสาร ฟอร์มที่ให้ลงทะเบียนเพื่อแลกเปลี่ยนกับอีเมล หรือฟอร์ม Pop-up เพื่อให้ลูกค้ากรอกฟอร์ม เป็นต้น

เครื่องมือที่ช่วยจัดการ Email Marketing

ในปัจจุบัน มีเครื่องมือที่ช่วยจัดการ Email Marketing ให้คุณสามารถเก็บอีเมลลูกค้า ส่งอีเมลแบบอัตโนมัติ และวัดผลแคมเปญได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งเครื่องมือที่อยากแนะนำ มีดังนี้

1. MailChimp เป็นเครื่องมือที่เหมาะกับมือใหม่ มีเทมเพลตสวยๆ ให้ใช้งาน ทำอีเมลอัตโนมัติได้ มีระบบเก็บรายชื่อ และวิเคราะห์ข้อมูลจากการทำอีเมลได้
   
2. MailerLite เหมาะสำหรับ SME ใช้งานง่าย รองรับการสร้าง Landing Page และฟอร์มเก็บอีเมล มีระบบ Automation ครบถ้วน

4. ทำโฆษณาผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์

woman live streaming online shopping campaign

การทำโฆษณาผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ ช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้รวดเร็ว แม่นยำ และวัดผลได้อย่างชัดเจน ซึ่งเหมาะมากสำหรับธุรกิจที่เพิ่มเริ่มต้น หรือธุรกิจที่ต้องการขยายตลาดมาในช่องทาง การตลาดออนไลน์มากขึ้น

ประเภทของโฆษณาออนไลน์ 

1. Facebook / Instagram Ads
   สามารถยิงโฆษณาได้ทั้งแบบ โพสต์ รูปภาพ วิดีโอ หรือแม้แต่ Stories เลือกกลุ่มเป้าหมายได้ละเอียด และเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ดี เหมาะกับสินค้าที่ต้องการกระตุ้นให้คนเห็น มีส่วนร่วม และสั่งซื้อในทันที
   
2. Google Ads
   เหมาะกับสินค้าหรือบริการที่มีคนค้นหาอยู่แล้ว เพื่อที่จะได้ลูกค้าที่พร้อมซื้อเข้ามาค้นหาเอง และเจอเราเป็นอันดับแรก
   
3. TikTok Ads
   โฆษณาผ่านวิดีโอสั้น เข้าถึงกลุ่มวัยรุ่นและวัยทำงานที่ใช้ TikTok เป็นประจำ และคอนเทนต์วิดีโอนั้นต้องไวรัลได้ ถึงจะคุ้มค่าในการยิงโฆษณา
   
4. Youtube Ads
   สามารถแทรกโฆษณาไว้ก่อน ระหว่าง หรือหลังวิดีโอได้ เหมาะกับการสร้างการรับรู้แบรนด์ หรืออธิบายสินค้าให้ลึกขึ้น คิดค่าใช้จ่ายเฉพาะเมื่อมีคนดูเกิน 30 วินาที หรือต่อคลิก
   

การกำหนดกลุ่มเป้าหมายอย่างแม่นยำ

การกำหนดกลุ่มเป้าหมายอย่างแม่นยำ คือหัวใจสำคัญของการตลาดทุกช่องทาง โดยเฉพาะการทำโฆษณาออนไลน์ ถ้ายิงไปผิดกลุ่ม ต่อให้สินค้าดีมากๆ ก็ขายไม่ได้ และเปลืองงบประมาณโดยใช่เหตุ

การตั้งงบประมาณและวัดผลโฆษณา

การตั้งงบประมาณและวัดผลโฆษณาออนไลน์ เป็นขั้นตอนสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจใช้เงินได้คุ้มค่า และสามารถปรับปรุงกลยุทธ์ให้ได้ผลดีขึ้นเรื่อยๆ นักการตลาดออนไลน์ที่เก่ง จะไม่ใช้งบไปเรื่อยๆ และหวังผลลัพธ์ แต่จะตั้งเป้าหมายชัดเจน วัดผลได้ และปรับแผนในทันที เครื่องมือที่ใช้วัดผลโฆษณาต่างๆ ได้แก่ Facebook Ads Manager, Google Ads Dashboard, TikTok /Youtube/ LINE Ads

5. การตลาดโดยใช้คอนเทนต์วิดีโอ

A beautiful asian woman influences the makeup step on social media

การตลาดโดยใช้คอนเทนต์วิดีโอ เป็นเครื่องมือทรงพลังที่สุดของยุคนี้ เพราะใช้วิดีโอในการสื่อสาร ได้ทั้งภาพ เสียง อารมณ์และเรื่องราว ทำให้ผู้ชมเข้าใจง่าย จดจำแบรนด์ได้รวดเร็ว และตัดสินใจซื้อได้ทันทีมากกว่าคอนเทนต์รูปภาพหรือข้อความธรรมดา

ทำไมวิดีโอถึงสำคัญในการทำการตลาด

1. คนดูวิดีโอมากกว่าข้อความ
   
2. สร้างความน่าเชื่อถือ เนื่องจากเห็นหน้าคนจริง สินค้าจริง รีวิวจริง
   
3. เล่าเรื่องได้ลึกกว่า อธิบายสินค้าหรือบริการได้จรบภายในไม่กี่วินาที
   
4. กระตุ้นการตัดสินใจได้เร็วขึ้น
   

ประเภทวิดีโอที่นิยมใช้ในการตลาด

เคล็ดลับในการสร้าง Video Marketing ให้ได้ผลลัพธ์ดี

1. ดึงดูดความสนใจใน 3 วินาทีแรก เริ่มด้วยปัญหา และผลลัพธ์ที่น่าสนใจ
   
2. ความยาวไม่ควรเกิน 30-60 วินาที กระชับ ดึงดูดง่าย
   
3. ใส่ Call to Action เช่น สั่งซื้อสินค้าทันที, แอดไลน์เลย เป็นต้น
   
4. ใส่ซับไตเติล เพราะหลายคนดูแบบไม่เปิดเสียง
   
5. ถ่ายธรรมชาติ ไม่ต้องใช้โปรดักชันหรูหรา เพราะความจริงใจชนะทุกอย่าง
   
6. วิเคราะห์ผลลัพธ์หลังโพสต์ ทั้งยอดวิว, ยอดแชร์, คอมเม้นต์ 

การใช้วิดีโอเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

การใช้วิดีโอในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ไม่ได้เน้นการขายตรง แต่สร้างความไว้ใจ ความผูกพัน และความรู้สึกที่ดีต่อแบรนด์ จะช่วยให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ และเป็นแฟนคลับประจำของธุรกิจคุณต่อได้ในอนาคต เพราะวิดีโอนั้นมีความเป็นมนุษย์สูง สื่อสารเรื่องที่เข้าใจยาก ให้เป็นเรื่องง่าย กระตุ้นความอยากซื้อ และความจงรักภักดีต่อแบรนด์ การตลาดที่ดี ไม่ใช่แค่ขายเก่ง แต่รักษาความสัมพันธ์เก่ง วิดีโอจะเข้ามาช่วยในจุดนี้ได้

สรุป

การตลาดออนไลน์ ไม่ใช่แค่ทางเลือก แต่ทุกธุรกิจควรกระโดดเข้าไป เพื่อให้เข้าถึงลูกค้าที่เป็นกลุ่มเป้าหมายจริงๆ ถ้าเจ้าของธุรกิจเข้าใจ และใช้ช่องทางเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ก็จะสามารถสร้างแบรนด์ให้แข็งแรง ขยายฐานลูกค้า รวมถึงเพิ่มยอดขายได้ในระยะยาวด้วยเช่นกัน